Pronto Consulto: il nuovo servizio telefonico per le urgenze nel Mendrisiotto

MENDRISIO — Un medico dell’ospedale che ricontatta il paziente entro 30 minuti e lo aiuta a capire se può gestire il problema a domicilio, attendere il proprio medico curante oppure se deve rivolgersi al Pronto soccorso o chiamare un’ambulanza. È il principio alla base di Pronto Consulto, un nuovo servizio telefonico riconosciuto dalle casse malati e destinato ai cittadini del Mendrisiotto e del Basso Ceresio che hanno un problema di salute e non sanno se sia necessaria una valutazione urgente.

Il progetto nasce dalla crescente pressione sui servizi sanitari e in particolare sul Pronto soccorso e sui servizi di autoambulanza, chiamati a gestire anche situazioni che non richiedono una risposta urgente. Secondo le stime alla base dell’iniziativa, circa il 20% dei casi gestiti dal Pronto soccorso e dal Servizio Autoambulanza potrebbe essere preso a carico attraverso modalità meno urgenti.

Pronto Consulto punta a fornire un primo orientamento a chi ha dubbi sulla gravità di un disturbo: dopo la telefonata, il medico ricontatta l'utente entro mezz'ora e, quando opportuno, effettua la valutazione anche tramite videochiamata. Tra i casi interessati figurano piccoli traumi, ferite lievi, disturbi muscolo-scheletrici, problemi respiratori non gravi e sintomi generici come febbre moderata. Il progetto coinvolge anche le richieste di ambulanza non urgenti tramite Ticino Soccorso, inviando uno specialista clinico per una prima valutazione sul posto.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17, al numero 091 811 30 20. La sperimentazione durerà un anno con una capacità stimata di circa 800 chiamate all’anno e l'obiettivo di ridurre del 15% il carico sui servizi d'urgenza.