Coincidenza persa a Zurigo: annullato il supplemento FFS

Un pensionato del canton Zurigo ha ottenuto l’annullamento di un supplemento dopo aver perso una coincidenza e seguito un percorso alternativo suggerito dall’app FFS. Lo riferisce il Beobachter in un articolo di Raphael Brunner: secondo la sua ricostruzione, l’Ufficio federale dei trasporti (UFT) ha ritenuto ingiustificato l’addebito.

L’articolo 21 della legge federale sul trasporto di viaggiatori prevede che, se un ritardo o una soppressione nel traffico concessionario fa perdere la corsa prevista, il viaggiatore abbia diritto a proseguire «con la successiva corsa adatta, senza spese supplementari». È il quadro federale di riferimento anche per chi viaggia in Ticino.

Nel caso raccontato dal Beobachter, il ritardo di un autobus da Küsnacht aveva fatto perdere al pensionato la coincidenza a Stadelhofen. L’itinerario proposto dall’app passava da Winterthur e attraversava una zona tariffaria non compresa nel biglietto. La testata riferisce che, dopo la valutazione dell’UFT, la Comunità dei trasporti di Zurigo (ZVV) ha ritirato le richieste di pagamento e cancellato l’iscrizione nel registro dei viaggiatori senza titolo valido.

Il punto resta la definizione di corsa adatta. Sempre secondo il Beobachter, l’UFT ha precisato che non ogni collegamento alternativo lo è automaticamente e che, nel caso esaminato, contava il suggerimento dell’app FFS.

La stessa testata riferisce che Alliance SwissPass intende verificare se precisare le disposizioni tariffarie comuni. Riporta inoltre la possibilità di presentare reclamo per supplementi analoghi già pagati, con eventuale rimborso e cancellazione dal registro. Si tratta di una possibilità da valutare sul singolo caso; il confronto sulla definizione di corsa adatta resta aperto, secondo il Beobachter.