Prevenzione sui binari, le FFS integrano nei display il numero di soccorso 143

Le Ferrovie federali svizzere (FFS) hanno introdotto una nuova misura di supporto sui propri canali d'informazione per i viaggiatori. In presenza di un «infortunio a persone» — dicitura ufficiale impiegata per indicare le interruzioni legate a eventi drammatici sui binari — sui tabelloni delle stazioni e sugli schermi di aggiornamento viene integrato un messaggio di orientamento verso il servizio d'ascolto di Telefono Amico (143).

L'iniziativa nasce dalla collaborazione con l'associazione mantello della Dargebotene Hand (Telefono Amico) ed è pensata per offrire un punto di contatto immediato a chiunque stia attraversando un momento di difficoltà psicologica o di crisi emotiva. Il messaggio recita «Parlare può salvare la vita» ed indica la linea di soccorso attiva 24 ore su 24 a livello nazionale.

La fase di test del progetto è stata avviata inizialmente nella Svizzera francese e si è conclusa alla fine dell'estate, per poi essere estesa progressivamente su tutta la rete federale. Il messaggio informativo viene diffuso nelle quattro lingue principali: italiano, francese, tedesco e inglese, laddove lo spazio grafico sugli schermi lo consenta.

Da un anno le FFS avevano già adeguato la propria terminologia comunicativa, accantonando l'espressione «evento esterno» per adottare in modo uniforme la dicitura «infortunio a persone». Come precisano i responsabili della prevenzione, l'obiettivo dell'integrazione sui display è anche quello di contrastare il fenomeno di emulazione fornendo una risorsa di aiuto accessibile a tutti in modo anonimo.